Тариф Старт
5 900 ₽/мес
До 200 негативных отзывов в обработке.
Для небольших магазинов и теста сервиса.
анализ негативных отзывов
подача обращений
дашборд с результатами
Автоматизация репутации для продавцов WB
Сервис по удалению негативных отзывов на Wildberries, который помогает повысить рейтинг карточек и выручку
Автоматически находим негативные отзывы, подаём обращения на удаление и показываем, как растёт рейтинг карточек, позиции и продажи.
Большой опыт обработки негативных отзывов
Работаем с продавцами WB разных ниш
Лучшие стратегии удаления по каждой нише и группе товаров
Обработка всего кабинета WB от 2 дней
Автоматическая работа со всеми новыми негативными отзывами
Значительно дешевле ручной обработки внутри команды
wb-reputation.analytics
Кабинет продавца
Динамика репутации
Потенциал роста рассчитан
Рейтинг карточек
4.7
после обработки
Негативные отзывы
128
найдены в кабинете
Обращения
92
отправлены на проверку
Принято
64
решения по отзывам
Рейтинг до и после обработки
По группе карточек с негативными отзывами
+0.9 к рейтингу
Обращения по карточкам
SKU 438-19
Одежда
Принято
4.2 -> 4.6
SKU 902-77
Косметика
На проверке
3.9 -> 4.3
SKU 117-04
Дом
Готово
4.1 -> 4.5
Рост выручки
Модель показывает, какие карточки могут получить больший эффект после удаления отзывов, нарушающих правила площадки.
Как отзывы влияют на деньги
Каждый негативный отзыв может снижать продажи
Покупатель сравнивает карточки за секунды. Если у товара ниже рейтинг, много свежего негатива и плохие отзывы вверху — он чаще выбирает конкурента.
Негатив снижает доверие к товару.
Ниже доверие — ниже конверсия в заказ.
Ниже конверсия — меньше продаж с тех же показов.
После обработки негатива карточка выглядит сильнее.
Рост рейтинга и доверия помогает продавать больше.
Даже рост оценки на десятые доли может повлиять на конверсию карточки, особенно в конкурентных нишах.
Когда негатив виден
Негатив
ниже рейтинг
меньше доверия
ниже конверсия
меньше выручка
После обработки
Обработка негатива
выше рейтинг
выше доверие
больше заказов
До обработки
WB карточка товара
4.1
«Размер не подошёл, качество хуже ожиданий»
Конверсия проседает
После обработки
WB карточка товара
4.6
Негатив разобран, сильные отзывы выше
Больше доверия к заказу
Почему мы знаем, как удалять эффективнее
Мы собрали лучшие конверсии удаления по нишам WB
До запуска продукта мы вручную и полуавтоматически обрабатывали негативные отзывы, тестировали разные основания, формулировки и сценарии подачи обращений. Теперь этот опыт упакован в сервис, которым может пользоваться каждый продавец.
Знаем, на какие основания Wildberries реагирует чаще
Понимаем различия по нишам, товарам и группам товаров
Видим, где есть высокий шанс удаления, а где нет смысла тратить ресурс
Автоматизировали опыт ручной работы в единый продукт
Сервис помогает получать результат быстрее и дешевле, чем при ручной обработке
Практическая база решений
Накапливаем успешные сценарии по обращениям, нишам и группам товаров, чтобы быстрее понимать, где удаление реально, а где ресурс лучше не тратить.
1 000 000+
отзывов
прошли через практику анализа и обработки
500+
клиентов
из разных ниш и товарных групп WB
WB
категории
учитываем различия между нишами
База
сценариев
накопленные основания и формулировки
Auto
автоматизация
ручной опыт собран в единый продукт
Как работает сервис
Как сервис удаляет негативные отзывы
Шаг 1
Подключаем кабинет WB
Сервис получает данные по карточкам и отзывам.
Шаг 2
Находим негатив
Система собирает негативные отзывы и распределяет их по товарам.
Шаг 3
Определяем шанс удаления
Алгоритм проверяет отзывы по основаниям и выбирает те, где есть потенциал для обращения.
Шаг 4
Массово подаём обращения
Отзывы запускаются в обработку пакетно, без ручного разбора каждого отзыва менеджером.
Шаг 5
Показываем результат
В дашборде видно, что отправлено, что принято, что отклонено и как изменился рейтинг карточек.
После первичной обработки сервис автоматически берёт в работу новые негативные отзывы.
Сценарий обработки
Кабинет WB → анализ отзывов → обращения → результат
01
Кабинет WB
02
Анализ отзывов
03
Отбор негатива
04
Подача обращений
05
Результат в дашборде
Быстрая чистка старого негатива
Старый негатив можно разобрать за 2 дня
Если в кабинете накопились сотни или тысячи негативных отзывов, сервис помогает быстро обработать весь объём и отправить обращения массово.
Внутренний менеджер будет неделями открывать карточки, читать отзывы и подавать обращения вручную. Сервис делает это пакетно: находит негатив, определяет основания и запускает обработку по всему кабинету.
Прогресс обработки кабинета
Массовый разбор старых отзывов без ручного прохода по каждой карточке
10 000
отзывов найдено
по всем карточкам кабинета
3 200
негативных
выделены для разбора
1 850
отправлено
обращений в обработке
Live
статусы обновляются
ответы подтягиваются в дашборд
Объём уже запущен в работу
1 850 из 3 200 негативных отзывов отправлены на обработку
Поиск отзывов
собираем объём по кабинету
Отбор негатива
отделяем проблемные отзывы
Подготовка оснований
определяем, куда подавать обращения
Массовая отправка
запускаем пакетную обработку
Обновление статусов
показываем изменения в кабинете
Постоянная обработка новых отзывов
Новый негатив больше не копится
После подключения сервис отслеживает новые негативные отзывы и автоматически добавляет их в работу.
Что получает продавец:
новые негативные отзывы попадают в дашборд;
система определяет, можно ли их обжаловать;
обращения запускаются в обработку;
продавец видит статус по каждому отзыву;
рейтинг карточек контролируется постоянно.
Новые отзывы
Сервис сам подхватывает свежий негатив и ведёт его по статусам
24/7
мониторинг
новый негатив не ждёт ручной проверки
8
новых отзывов
попали в дашборд за сегодня
5
оснований найдено
можно запускать обращения
Live
контроль рейтинга
статусы обновляются постоянно
Очередь новых негативных отзывов
Каждый отзыв получает основание, обращение и понятный статус
SKU 438-19
Платье мини
12 мин назадразмер не совпадает, ткань хуже ожиданий
SKU 902-77
Крем для лица
27 мин назадупаковка была вскрыта, товар протёк
SKU 117-04
Органайзер
48 мин назадпришёл с трещиной, пользоваться невозможно
Новый отзыв попал в дашборд
Система нашла основание
Обращение отправлено
Решение принято
Дашборд и результат
Видите рост рейтинга и результат по каждой карточке
В личном кабинете видно, сколько негативных отзывов найдено, сколько отправлено на удаление, сколько принято Wildberries и как меняется рейтинг карточек.
рейтинг карточки до/после
статусы обращений: отправлено, принято, отклонено
динамика рейтинга, позиций и потенциального влияния на продажи
WB Reputation Analytics
результат по карточкам и обращениям
рейтинг растёт
Рейтинг до/после
4.1 -> 4.6
+0.5 по группе карточек
Негативные отзывы
286
найдено в кабинете
Можно обжаловать
174
есть основания для обращения
Отправлено
142
обращения в работе
Динамика рейтинга карточек
изменение средней оценки после обработки негатива
Принято Wildberries
96
решений по отзывам
Отклонено
28
требуют повторного разбора
Потенциальное влияние на продажи
карточки с ростом рейтинга получают больший приоритет для дальнейшей обработки
Таблица товаров
рейтинг, обращения, статусы и влияние на позиции
| Товар | Рейтинг | Негатив | Обжаловать | Отправлено | Принято | Отклонено | Позиции | Продажи | Статус |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Платье мини WB 438-19 | 4.2 -> 4.7 | 68 | 42 | 39 | 31 | 8 | +12 | +18% | рост рейтинга |
Крем для лица WB 902-77 | 3.9 -> 4.4 | 54 | 37 | 34 | 22 | 7 | +8 | +14% | на проверке |
Органайзер WB 117-04 | 4.1 -> 4.5 | 43 | 28 | 26 | 18 | 5 | +6 | +9% | принято |
Спортивный топ WB 615-33 | 4.0 -> 4.3 | 36 | 21 | 19 | 12 | 6 | +5 | +7% | частично |
Сравнение подходов
Почему сервис выгоднее менеджера и агентства
Вручную работать с негативом долго, дорого и сложно масштабировать. Агентства часто работают поштучно и не дают полноценной аналитики по кабинету. Сервис делает это массово и прозрачно.
Менеджер, агентство или сервис
Сравнение по скорости, стоимости, масштабированию и прозрачности результата.
| Критерий | Внутренний менеджер | Агентство по удалению отзывов | Наш сервис |
|---|---|---|---|
| Скорость обработки | Медленно: нужно вручную открывать карточки и отзывы | Быстрее, но часто работают поштучно | Массовая обработка отзывов по всему кабинету |
| Стоимость | Дорого: зарплата, налоги, обучение, контроль | Обычно от 600 ₽ за отзыв и выше | От 5 900 ₽ за пакет обработки |
| Масштабирование | Сложно обрабатывать сотни и тысячи отзывов | На больших объёмах становится дорого | Подходит для массовой обработки до 10 000+ отзывов |
| Понимание оснований WB | Зависит от опыта конкретного сотрудника | Часто работают по шаблонам | Используем накопленные сценарии и лучшие конверсии по нишам |
| Аналитика | Обычно в таблицах или вручную | Часто без полноценного дашборда | Дашборд по карточкам, отзывам, статусам и рейтингу |
| Работа с новыми отзывами | Нужно постоянно контролировать вручную | Нужно дополнительно ставить задачу | Новые негативные отзывы автоматически попадают в обработку |
| Прозрачность | Сложно понять, что реально сделано | Часто результат видно только по отчёту | Видно: найдено, отправлено, принято, отклонено, рейтинг до/после |
| Влияние на деньги | Не всегда отслеживается | Обычно фокус только на удалении | Видно, как меняется рейтинг карточек и потенциал роста продаж |
Тарифы
Выберите объём обработки негативных отзывов
В каждый тариф входит анализ отзывов, подача обращений на удаление и дашборд с результатами.
анализ отзывов
обращения на удаление
дашборд
Популярный
Тариф Базовый
11 900 ₽/мес
До 1 000 негативных отзывов в обработке.
Для активных продавцов WB.
анализ негативных отзывов
подача обращений
дашборд с результатами
Для крупных клиентов
Тариф Профи
39 900 ₽/мес
До 10 000 негативных отзывов в обработке.
Для крупных магазинов и большого ассортимента.
анализ негативных отзывов
подача обращений
дашборд с результатами
Тариф Индивидуальный
по запросу
Для кабинетов, где больше 10 000 негативных отзывов, несколько кабинетов или нестандартная задача.
Подберём объём обработки под структуру кабинета.
анализ негативных отзывов
подача обращений
дашборд с результатами
Важное уточнение
Мы работаем по правилам Wildberries
Итоговое решение по каждому отзыву принимает Wildberries. Сервис помогает найти отзывы с основаниями для обращения, подготовить и подать жалобы, отследить статус и показать результат в кабинете.
Решение остаётся за площадкой
Мы готовим обращение по основаниям и показываем статус обработки в кабинете.
Основания, жалобы, статусы
Прозрачный процесс без обещания 100% удаления.
Финальный шаг
Начните удалять негатив и усиливать карточки уже сейчас
Подключите кабинет Wildberries, выберите тариф и смотрите в дашборде, как обрабатываются отзывы, растёт рейтинг и усиливаются карточки.
подключение кабинета WB и старт обработки
выбор тарифа под объём негативных отзывов
рост рейтинга и статусы обращений в дашборде
Получить расчёт
Оставьте контакт и объём, чтобы оценить подходящий тариф.
WB Reputation Checkout
тариф, обработка отзывов и рейтинг в одном дашборде
Рост рейтинга после обработки
Динамика карточек с негативными отзывами
Выбранный тариф
Start
5 900 ₽
до 100 отзывов
Growth
14 900 ₽
до 500 отзывов
Scale
29 900 ₽
до 1 500 отзывов
Обработка в кабинете
Негатив найден
286
Обращения отправлены
142
Рейтинг растёт
+0.60